這里是《脈居客企業家直播》欄目！

我們的欄目得到了騰訊、新浪、搜狐以及抖音的大力支持！

今日嘉賓

何武

云水檀心（上海）全屋定制  總經理

歐亨德家居創始人

中國傳統風格文化意義在當前時代背景下的演繹，是對中國當代文化充分理解基礎上的當代設計”。新中式是傳承傳統中式風格的精髓，在中國夢的帶領下的新時代創新。

--云水檀心全屋定制  何武

伴隨著悠揚動聽古典韻味的古曲《云水禪心》，我們來到了位于上海的“云水檀心”全屋定制體驗店，何總親自接待了我們，剛進入體驗店，何總就如數家珍般的介紹了體驗店成列和風格。

▲玲瓏系列

從“玲瓏”系列到“離騷”系列，處處彰顯著對傳統美學的追求，簡約而不簡單，原木純手工，匠心獨具。

▲離騷系列

兩大系列遵循開放融合的設計思維，既保持傳承中式文化的經典元素和榫卯工藝，又接收西方現代設計理念，更從材質上充分理解國人“木文化”的情結思維與環保訴求，又能區別細分不同年齡段和消費力的個性主張，在品類繁雜、同質化嚴重的家具行業，開辟了屬于自己的一片事業藍海。

▲云水檀心（上海）全屋定制  總經理 何武

歐亨德家居創始人

來自木制品世家，受家族的熏陶和影響，20年前在上海就設立了經營門店，走上了與木的情結，隨著現代人對個性化的需求越來越多，定制家具也就隨著市場越來越大，定制家具以消費者需求為出發點，依托虛擬設計技術，通過設計師與消費者的溝通互動，制定出消費者滿意的個性化空間解決方案，定制家具使得家具消費由過去客戶被動選擇模式變為以客戶需求為導向、主動參與設計的模式，符合當期消費升級趨勢。

2016年3月深圳國際家具展，云水檀心3天時間即簽專賣店80多家，創造了同行業的傳奇！目前云水檀心全屋定制在全國已經開設了200多家體驗店，如何能在短期內做到如此規模？

何總跟我們分享了他的經營之道：“首選的我們的用戶相對比較高端，品味也比較獨特，如何能夠抓住每個用戶的需求，提高的成交率和滿意度呢？說起來就是2個字“服務”因為產品專業性強，必須依靠服務進行配套。只有做好服務，才能讓客戶滿意，而只有滿意的老客戶才能帶來更多的新客戶。”

服務貫穿于全屋定制產品的整個業務環節。對于定制家居行業來說，產品和服務與生俱來地相輔相承，服務既是產品的組成部分，也是產品的延伸。售前、售中、售后服務專業性、細致性的體現，決定著消費者對于品牌的印象和感覺，決定著成交率，決定著客單價。

服務是抵御惡性價格戰的最好辦法。競爭對手或許可以通過價格戰暫時獲得一些優勢，優質的服務給客戶帶來產品的增值和附加利益的滿足，讓價格不再是敏感因素。

服務能最大程度減少售后問題。全屋定制產品在設計、銷售、安裝、使用過程中又有很多特殊性。只有做好服務，才能做好銜接，最大程度地防止各種隱患，杜絕可能出現的種種問題，同時，也最大程度地減少售后問題。

為顧客提供服務遠比推銷產品更容易讓客戶接受。服務是一面鏡子，顧客從這些過程的具體服務中感知品牌形象。擁有好的服務過程，結果是必然的，營銷效率的提高是卓越服務的副產品，在全屋定制服務流程中，無論是門店導購、設計師、安裝工，還是銷售終端、安裝現場，都是全屋定制企業另外的“生產工廠”，只不過，這里生產的產品不是櫥柜、衣柜，而是“服務”。

當然要想把客戶服務好，定單跟蹤好，業務流程管理好還是要借助一個好的管理平臺，脈居客是我們選擇合作的最好工具，這一點很重要，借助于脈居客管理系統，讓復雜的管理過程變得簡單。客戶跟蹤，簽單，安裝，售后服務的全過程進行監控管理。對于業務人員來說，借助脈居客，更加高效的管理和跟蹤自己的客戶，對于管理者來說可以通過脈居客管控到團隊工作，通過智能可視化報表，實時了解經營動態，確保每個細節落實到位。

近年來隨著中國元素的興起，新中式被越來越多的消費者所追崇，如何讓家更有內涵和韻味？新中式是最好的詮釋，如果西方人崇尚的是“以人為本”的理念，那么再融合東方人的“人文主義”情懷，設計就有了完整的情感解讀。相信“云水檀心”品牌在何總及其團隊的用心經營下，會讓更多的消費者喜歡新中式，喜歡中國元素！