脈居客技術賦能,建設“三不”門店管理體系!
為什么沒有業績?為什么業績不達標?
這是許多終端經常會問自己和員工的一句話。
如何改變?如何提升?
在使用脈居客系統三個月不到的時間,我們就發現轉化率提升了30多個百分點,同時發現客戶的滿意度也在不斷提高,在制定“三不”門店管理體系后,在這個基數又有了大幅的提升。
什么是“三不”門店管理體系呢?
就是
售前:不丟1個到店意向客戶
售中:不忽略1個客戶服務細節
售后:不流失1個老客戶轉介紹
如何做到呢?
售前:不丟1個到店意向客戶
家居界的營銷高手都會提到“4”次到店理論,一般來說業主從了解到成交一般不超過4次,而這4次中的每一次都是決策和淘汰的過程,我們可以根據業主到店的次數來判斷成交率,同時用全店的力量和資源跟進和促進,確保不丟失1個意向客戶。
業主第一次到店時了解了產品服務和價格,接下來會進行多品牌比較,當第二次來店時意味著已經進行了初步篩選,之所以來這家店是因為意向更強烈一些,這個時候,門店的負責人就要引起重視,調動相關資源集一店之力促進成交。
脈居客不僅記錄了客戶的到店次數,同時提醒相關負責人提前準備相關策略,確保不丟失1個意向客戶。
功能亮點:
人臉識別全程監督店面流量,確保接待不遺漏;
到店次數提醒,及時做好銷售策略;
動態工作圈,及時溝通,全店協作;
每天總結,不斷提升,匯報有結果,工作有目標。
售中:不忽略1個客戶服務細節
細節決定成敗,對于家居行業來說,每家公司都有自己獨特的服務流程,為了提升客戶滿意度,這個流程也在不斷優化和調整。通過流程的自動化,模板化的動態設計讓服務做到無縫對接,確保不忽略1個客戶服務細節。
業主支付定金,只是商家訂單的開始,如果服務不到位,仍然會遭到退單和投訴的風險。而業主投訴的諸多原因中,服務拖延滯后的原因最為突出,而造成這一問題的原因是商家派單混亂,業主溝通不及時,服務過程中每一個細節都會影響到訂單的交付。
脈居客可以做到多種任務排期選擇讓每一個訂單都流程清晰,工作分配責任到人,同時通過多方短信提醒的功能,讓商家和業主都清晰了解目前的進度,而跟進過程中采用了模板化的功能,讓工作人員輕松服務每一個項目,確保不忽略任何1個服務細節。
功能亮點:
多任務排期分工明確,流程清晰,不需擔心任務撞期;
節點與任務相結合,節點有反饋,過程有記錄,通過滿意度點評,形成服務流程的閉環;
涉及臨時服務可及時生成新的動態流程;
自動化消息模板,多方提醒,讓業主和工作人員了解進度。
售后:不流失1個老客戶轉介紹
家居行業中老客戶介紹是銷售過程中轉化率最高的銷售渠道,口碑營銷商家必爭的營銷策略,業主的意愿成為了口碑營銷的關鍵,給業主提供工具和平臺,確保不流失1個老客戶轉介紹。
通過完善的服務企業和過硬的產品品質,業主的滿意度自然也會大大提升,接下來就是希望讓業主進行傳播了,如果只是簡單的分享朋友圈或口頭傳達,對于潛在的機會肯定無法把控,把業主轉成會員,讓業主清晰知道推薦的機會帶來的收益,自然增強了業主轉介紹的意愿。
脈居客會員轉介紹功能,在業主項目結束后,根據商家的溝通情況,將優質的業主自動轉換成會員的角色,給業主提供平臺,清晰的記錄每一次分享帶來的機會,同時業主也能看到商家跟進的進度,在成交后給與相應的積分,業主可以通過積分兌換獎品等。通過平臺的提供,確保不流失1個老客戶轉介紹。
功能亮點:
客戶轉會員功能,角色轉變,通過口碑推薦更多潛在機會;
會員實時關懷,積分獎勵,改變傳統一次性生意的模式;
轉介紹信息實時記錄包括跟進過程等,通過積分的形式激勵會員的轉介紹概率,積分可兌換相應的獎品;
相信擁有了“三不”門店管理體系,我們門店的業績也會蒸蒸日上。脈居客也在不斷提升平臺的運營能力,幫助更多的品牌企業實現門店數字化,營銷智能化!
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