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今日嘉賓

何武

云水檀心（上海）全屋定制  總經(jīng)理

歐亨德家居創(chuàng)始人

中國傳統(tǒng)風(fēng)格文化意義在當(dāng)前時代背景下的演繹，是對中國當(dāng)代文化充分理解基礎(chǔ)上的當(dāng)代設(shè)計”。新中式是傳承傳統(tǒng)中式風(fēng)格的精髓，在中國夢的帶領(lǐng)下的新時代創(chuàng)新。

--云水檀心全屋定制  何武

伴隨著悠揚動聽古典韻味的古曲《云水禪心》，我們來到了位于上海的“云水檀心”全屋定制體驗店，何總親自接待了我們，剛進入體驗店，何總就如數(shù)家珍般的介紹了體驗店成列和風(fēng)格。

▲玲瓏系列

從“玲瓏”系列到“離騷”系列，處處彰顯著對傳統(tǒng)美學(xué)的追求，簡約而不簡單，原木純手工，匠心獨具。

▲離騷系列

兩大系列遵循開放融合的設(shè)計思維，既保持傳承中式文化的經(jīng)典元素和榫卯工藝，又接收西方現(xiàn)代設(shè)計理念，更從材質(zhì)上充分理解國人“木文化”的情結(jié)思維與環(huán)保訴求，又能區(qū)別細(xì)分不同年齡段和消費力的個性主張，在品類繁雜、同質(zhì)化嚴(yán)重的家具行業(yè)，開辟了屬于自己的一片事業(yè)藍(lán)海。

▲云水檀心（上海）全屋定制  總經(jīng)理 何武

歐亨德家居創(chuàng)始人

來自木制品世家，受家族的熏陶和影響，20年前在上海就設(shè)立了經(jīng)營門店，走上了與木的情結(jié)，隨著現(xiàn)代人對個性化的需求越來越多，定制家具也就隨著市場越來越大，定制家具以消費者需求為出發(fā)點，依托虛擬設(shè)計技術(shù)，通過設(shè)計師與消費者的溝通互動，制定出消費者滿意的個性化空間解決方案，定制家具使得家具消費由過去客戶被動選擇模式變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向、主動參與設(shè)計的模式，符合當(dāng)期消費升級趨勢。

2016年3月深圳國際家具展，云水檀心3天時間即簽專賣店80多家，創(chuàng)造了同行業(yè)的傳奇！目前云水檀心全屋定制在全國已經(jīng)開設(shè)了200多家體驗店，如何能在短期內(nèi)做到如此規(guī)模？

何總跟我們分享了他的經(jīng)營之道：“首選的我們的用戶相對比較高端，品味也比較獨特，如何能夠抓住每個用戶的需求，提高的成交率和滿意度呢？說起來就是2個字“服務(wù)”因為產(chǎn)品專業(yè)性強，必須依靠服務(wù)進行配套。只有做好服務(wù)，才能讓客戶滿意，而只有滿意的老客戶才能帶來更多的新客戶。”

服務(wù)貫穿于全屋定制產(chǎn)品的整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對于定制家居行業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)與生俱來地相輔相承，服務(wù)既是產(chǎn)品的組成部分，也是產(chǎn)品的延伸。售前、售中、售后服務(wù)專業(yè)性、細(xì)致性的體現(xiàn)，決定著消費者對于品牌的印象和感覺，決定著成交率，決定著客單價。

服務(wù)是抵御惡性價格戰(zhàn)的最好辦法。競爭對手或許可以通過價格戰(zhàn)暫時獲得一些優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來產(chǎn)品的增值和附加利益的滿足，讓價格不再是敏感因素。

服務(wù)能最大程度減少售后問題。全屋定制產(chǎn)品在設(shè)計、銷售、安裝、使用過程中又有很多特殊性。只有做好服務(wù)，才能做好銜接，最大程度地防止各種隱患，杜絕可能出現(xiàn)的種種問題，同時，也最大程度地減少售后問題。

為顧客提供服務(wù)遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更容易讓客戶接受。服務(wù)是一面鏡子，顧客從這些過程的具體服務(wù)中感知品牌形象。擁有好的服務(wù)過程，結(jié)果是必然的，營銷效率的提高是卓越服務(wù)的副產(chǎn)品，在全屋定制服務(wù)流程中，無論是門店導(dǎo)購、設(shè)計師、安裝工，還是銷售終端、安裝現(xiàn)場，都是全屋定制企業(yè)另外的“生產(chǎn)工廠”，只不過，這里生產(chǎn)的產(chǎn)品不是櫥柜、衣柜，而是“服務(wù)”。

當(dāng)然要想把客戶服務(wù)好，定單跟蹤好，業(yè)務(wù)流程管理好還是要借助一個好的管理平臺，脈居客是我們選擇合作的最好工具，這一點很重要，借助于脈居客管理系統(tǒng)，讓復(fù)雜的管理過程變得簡單。客戶跟蹤，簽單，安裝，售后服務(wù)的全過程進行監(jiān)控管理。對于業(yè)務(wù)人員來說，借助脈居客，更加高效的管理和跟蹤自己的客戶，對于管理者來說可以通過脈居客管控到團隊工作，通過智能可視化報表，實時了解經(jīng)營動態(tài)，確保每個細(xì)節(jié)落實到位。

近年來隨著中國元素的興起，新中式被越來越多的消費者所追崇，如何讓家更有內(nèi)涵和韻味？新中式是最好的詮釋，如果西方人崇尚的是“以人為本”的理念，那么再融合東方人的“人文主義”情懷，設(shè)計就有了完整的情感解讀。相信“云水檀心”品牌在何總及其團隊的用心經(jīng)營下，會讓更多的消費者喜歡新中式，喜歡中國元素！